朱鹏飞-河南开元

经验分享

1、重要客户篇

以前门店员工会根据客户购买情况来分辨哪些是重要客户哪些非重要客户，经常出现遗漏等问题，没办法把公司给客户的回馈真正的给到核心或潜在客户手里。

现在公司只要在收银系统中学习会员消费分析，发现很多不熟悉的散客在门店也消费挺多，然后把这些潜在客户整理出来，定期节假日和节气赠送礼品，门店举行活动了，我们根据客户喜好来通知他们，客户都感觉我们很贴心，也拉进了员工和客户的距离。

2、规章管理与服务篇

以前我们经营都以口头及微信信息管理，没有培训制度，没有管理能力，员工销售服务质量低，客户体验差。

现在我们通过使用第三方软件实现员工考勤管理，公司制度下发，员工操作规范管理。通过公司巡店标准培训员工进客服务标准，服务能力，通过绩效方案提升员工对客户服务意识的提升。

我个人认为客户购买欲不单单体现到便宜，更体现在服务与标准。在价格和服务之间，大多客户选择有服务有标准正规化门店购买商品，正规化管理的公司才能在每个环节不出问题，保证客户买到的每瓶酒都有保障，这样客户才会认为公司对他们负责。

3、简单营销和品牌篇

以前门店没有宣传意识，需要通过亲戚朋友推荐和朋友介绍客户进行销售，这样销售提升慢，客户数量少等很多问题。

现在华致公司上市品牌，一些外地消费者会根据品牌影响力来门店放心购买。我们每月一次DM单页宣传，选品用料都要求符合上市公司标准来做，档期选品有5大类，每一类根据不同的时间来选定，定期投放精准区域与商圈。我们在特定活动制定软文宣传，通过城市当地有影响力公众号来进行曝光和客户进店体验宣传。规模宣传布点，我们在当地城市进行布点规划，考虑配送范围与时效，实现连锁效益。

当地慈善宣传，与当地慈善企业联合，增加政府曝光率。